NomadSoul1/elements.envato.com
Artykuł sponsorowany
Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za treść artykułu i osobiste poglądy autora.
Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego wchodząc do jednego sklepu, czujesz się komfortowo i intuicyjnie wiesz, gdzie szukać interesujących Cię produktów, a w innym panuje chaos, który zniechęca do zakupów? Albo dlaczego, idąc do sklepu po jedną rzecz, wychodzisz z pełnym koszykiem? Za tymi doświadczeniami często stoi przemyślana strategia, której nazwa to visual merchandising.
To znacznie więcej niż tylko estetyczne ułożenie towaru na półkach – to sztuka i nauka projektowania przestrzeni handlowej w taki sposób, aby maksymalizować sprzedaż i budować pozytywne relacje z klientem.
Najprościej mówiąc, visual merchandising (VM) to tzw. sprzedaż wizualna. Jest to zbiór działań, których celem jest takie zaprezentowanie produktów, usług i całego sklepu, aby zachęcić klientów do zakupu. To cichy sprzedawca, który komunikuje się z klientem za pomocą obrazu, przestrzeni, światła i koloru. Działa na zmysły i emocje, wpływając na percepcję klientów i ich decyzje zakupowe, często jeszcze zanim podejdą do nich pracownicy.
Głównym i najbardziej oczywistym celem visual merchandisingu jest oczywiście zwiększenie sprzedaży. Jednak profesjonalne podejście do VM realizuje ten cel poprzez kilka strategicznych zadań.
Wszystko zaczyna się od witryny sklepowej, która jest wizytówką marki i pierwszym punktem kontaktu. Jej zadanie to zaintrygować i skłonić przechodnia do przekroczenia progu sklepu.
Przemyślany układ produktów i logiczne rozmieszczenie asortymentu w przestrzeni handlowej sprawiają, że klient łatwo odnajduje to, czego szuka, a przy okazji poznaje inne części oferty.
Sposób aranżacji wnętrza sklepu, użyte kolory, materiały i ogólna estetyka muszą być spójne z identyfikacją wizualną marki. To buduje jej rozpoznawalność i zaufanie.
Klienci, którzy czują się w sklepie dobrze, spędzają w nim więcej czasu, chętniej do niego wracają i wydają więcej pieniędzy. VM ma ogromny wpływ na odczucia odbiorcy.
Strategiczne umieszczenie produktów o niższej cenie lub tych z najwyższą marżą w strefie kasy czy w zasięgu wzroku klientów poruszających się głównymi alejkami, skutecznie powiększa koszyk zakupowy.
Skuteczny visual merchandising opiera się na kilku filarach, które tworzą spójną i efektywną całość. W każdym sklepie niezależnie od branży, od luksusowych butików po sklepy z branży spożywczej, specjaliści od VM skupiają się na tych samych obszarach. Pierwszym z nich jest wspomniana już witryna sklepowa. Musi ona przyciągać uwagę klientów, opowiadać historię i komunikować charakter marki lub aktualną promocję. Witryny powinny być regularnie zmieniane, aby odzwierciedlały sezonowość, święta czy wprowadzanie nowych kolekcji, zgodnie z analizą aktualnych trendów.
Drugim, niezwykle ważnym elementem, jest zarządzanie przestrzenią wewnątrz sklepu. Chodzi o wyznaczenie ścieżki, którą klient będzie się poruszał. Najczęściej jest ona projektowana tak, by prowadziła w głąb sklepu, zgodnie z ruchem wskazówek zegara (większość osób po wejściu naturalnie skręca w prawo). Ważne jest tworzenie tzw. „hot spotów”, czyli miejsc o największym natężeniu ruchu, gdzie eksponuje się konkretne produkty – nowości, bestsellery czy towary objęte promocją.
Kolejna zasada to odpowiednia aranżacja i ekspozycja towaru na półkach i regałach. Produkty najatrakcyjniejsze dla klienta (i sprzedawcy) powinny znajdować się na wysokości jego wzroku. Stosuje się także grupowanie tematyczne (np. stworzenie kompletnej stylizacji na manekinie) lub tworzenie tzw. strefy tematyczne (np. kącik do kawy w sklepie z AGD), co inspiruje i pokazuje produkty w kontekście użytkowym. Nie bez znaczenia jest tu dobór odpowiednich barw oraz oświetlenie, które potrafi podkreślić atuty towaru i zbudować odpowiedni nastrój.
Aby wszystkie te zasady mogły zostać wdrożone w życie, potrzebne są odpowiednie narzędzia visual merchandisingu. To one stanowią fizyczny nośnik komunikatu, jaki marka chce przekazać klientom w punkcie sprzedaży. Mowa tu przede wszystkim o materiałach POS (z ang. Point of Sale materials) lub inaczej POP (z ang. Point of Purchase).
Są to wszelkie materiały wykorzystywane bezpośrednio na terenie sklepu do wspierania sprzedaży i komunikacji z klientem. Do najpopularniejszych narzędzi visual należą:
Dobrze zaprojektowane materiały POS zapewniają przejrzystą komunikację pomiędzy klientem a marką, dostarczając kluczowych informacji o produkcie, jego cenie czy korzyściach. Stanowią one integralną część strategii VM, bez której nawet najlepszy plan na aranżację byłby niekompletny.
Za wdrożeniem i sukcesem strategii wizualnej stoi visual merchandiser. To osoba, która łączy w sobie zmysł artystyczny z analitycznym myśleniem. Choć nie jest wymagane konkretnego wykształcenia, aby zostać visual merchandiserem, od kandydatów oczekuje się kreatywności, znajomości zasad kompozycji, psychologii kolorów oraz umiejętności analizy danych sprzedażowych.
Zadanie to polega na ciągłym dbaniu o atrakcyjność wizualną sklepu, projektowaniu ekspozycji, szkoleniu personelu i współpracy z działem marketingu. Często w większych sieciach handlowych funkcjonuje regionalny visual merchandiser, który nadzoruje spójność wizerunku w wielu placówkach.
Podsumowując, visual merchandising’u nie można sprowadzać jedynie do „dekorowania”. To potężne narzędzie biznesowe, które jeśli jest stosowane świadomie i konsekwentnie, bezpośrednio przekłada się na wyniki finansowe, buduje lojalność klientów i wzmacnia pozycję marki na rynku handlu detalicznego.
